Результат поиска
по тегу «Культура сервиса»

В апреле этого года издательство Альпина Паблишерз выпустило очередной бестселлер Джона Шоула «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» (англ. «Empowerment: A Way of Life»). Автор книги на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента.

Международная конференция, организованная Институтом качества сервиса (Service Quality Institute, USA) Джона Шоула (John Tschohl), прошла в г. Шанхае 23 — 28 сентября 2010 года.

Проект по внедрению первоклассного сервиса в компании «Актион-диджитал» стартовал в ноябре 2012 года. И вот наступил переломный момент. Каких результатов удалось достичь, а что так и не получилось?

Как сервисная культура позволяет компании быть одной из лучших в сегменте.

В марте для участников проекта по внедрению первоклассного сервиса в компании «Актион-диджитал» прошел тренинг под названием «Клиентский сервис: чувства». Сотрудники сделали важный вывод: оказывается, с клиентом можно договориться, и это не так трудно!

В компании «Актион-диджитал» анализируют точки контакта с клиентом, чтобы выяснить, какие барьеры он вынужден преодолевать на пути к продукту. О результатах рассказывает идейный вдохновитель и лидер проекта.

Проект по внедрению первоклассного сервиса в «Актион-диджитале» реализуется чуть больше двух месяцев. Уже есть первые результаты.

Мы продолжаем описывать реалити-проект по внедрению первоклассного сервиса в компании «Актион-диджитал». В конце ноября прошел тренинг для руководителей этой фирмы – «Сервис: управление командой». Участники пытались пройти путь клиента, чтобы найти его следы.

В ноябре произошло неординарное событие – стартовал проект по внедрению первоклассного сервиса в российской компании. Уникальность в том, что за реализацией Вы сможете следить в режиме реального времени и узнавать обо всем из первых уст и без купюр.

Отсутствие клиентоориентированности - бич российских ритейлеров. Выход - разработка четких сервисных стратегий, основанных на привитии должных навыков каждому сотруднику

ВИП-гостем фестиваля "Интеллект-fest" в Екатеринбурге впервые стал - американский специалист в области культуры сервиса, чья авторская технология успешно применяется в 40 странах. Такие авторитетные издания, как "USA Today", "Time" и "Entrepreneur", называют Джона "гуру культуры обслуживания".

Eventmarket.ru недавно поговорил с гуру сервиса Джоном Шоулом и узнал у него, что он думает о клиентском сервисе вообще, о сервисе в России, а также о сервисе event-индустрии.

Делегирование полномочий, или empowerment, становится популярным термином в деловой среде, а между тем, можно по пальцам пересчитать компании в мире, где делегирование понимается и применяется, и это печально, потому что делегирование - один из самых мощных инструментов построения культуры обслуживания.

В современной экономике предоставлять клиентам хороший сервис необходимо, но этого мало, чтобы предотвратить их переход к конкурентам. Вам нужен превосходный сервис. Вам нужно удивлять клиентов. Сегодня я хочу поделиться с вами необходимыми шагами по созданию культуры обслуживания, чтобы каждый из ваших сотрудников твердо знал: Клиент – это король.

Вернон Хилл открыл Metro Bank в Лондоне всего два года назад, и пока что банк делает невозможное - он не только выживает, но и процветает.

Если вы хотите, чтобы ваша компания была успешной, ваше рабочее место стабильным, а зарплата росла, вы должны направить вашу энергию на ваш самый ценный актив — ваших клиентов.

Я часто слышу: «Хорошо бы внедрить сервисную стратегию, повысить уровень сервиса, но нет бюджета». Или: «Хороший сервис стоит дорого».