• Вконтакте
  • Facebook
  • Twitter
  • Google+
  • Instagram
пн–пт, 10:00 – 19:00
+7 (495) 937-61-37
119034 Россия, Москва,
Соймоновский проезд, д. 7 стр. 1

Эксперты EXECT PARTNERS GROUP приняли участие в Международной Конференции Service Quality Institute в Шанхае

Эксперты EXECT PARTNERS GROUP приняли участие в Международной Конференции Service Quality Institute в Шанхае
Международная конференция, организованная Институтом качества сервиса (Service Quality Institute, USA) Джона Шоула (John Tschohl), прошла в г. Шанхае 23 — 28 сентября 2010 года.

Международная конференция, организованная Институтом качества сервиса (Service Quality Institute, USA) Джона Шоула (John Tschohl), прошла в г. Шанхае 23 — 28 сентября 2010 года. В конференции приняли участие компании из ряда стран — России, США, Сингапура, Китая (из городов Шанхай и Гонг Конг), Перу, Индонезии, Катара, Кувейта, Уганды, Танзании, Камеруна, Филиппин, Таиланда, Южной Кореи.

На конференции обсуждались вопросы, связанные с внедрением культуры сервиса в различных компаниях в разных странах. Зарубежные коллеги делились опытом внедрения и развития культуры сервиса, рассказывали об изменениях и достижениях своих клиентов, полученных благодаря повышению качества обслуживания потребителей, обсуждались сложности, которые возникают при изменении в компаниях культуры обслуживания конечного клиента. Ярким примером эффекта внедрения культуры сервиса могут служить достижения коллег из компании Efesco, одного из крупнейших провайдеров HR консалтинга в Китае. За последние три года, компания начала несколько проектов по улучшению культуры сервиса в ряде банков, причём как в крупных, охватывающих весь Китай, так и небольших локальных банках. Результат был примерно одинаков. Например, благодаря улучшению качества обслуживания в Bank of Communication, банк за два года переместился с 19 места на 10 по ключевым банковским показателям, был награждён золотыми ключами, как банк номер 1 за клиентский сервис в Китае. Рост прибыли банка составил 27–29% в год.

Компанию EXECT PARTNERS GROUP на конференции представляли Андрей Ермилин, руководитель практики EXECT SERVICE EXCELLENCE, и Алексей Гаврилов, старший партнер компании. "Благодаря конференции мы получили возможность изучить богатый опыт практики внедрения культуры клиентского сервиса, узнали о новых трендах в области Customer Service.« — комментирует Андрей Ермилин.

«Участие в таких конференциях позволяет нам не только узнать о мировом опыте, но и продемонстрировать собственную экспертизу как в области клиентского сервиса, так и других областях деятельности нашей компании. Это способствует расширению и укреплению глобальной сети международных контактов.« — добавляет Алексей.


Другие новости по теме
Международная ассоциация профессионалов отрасли подтвердила уровень и качество услуг компании
28 апреля 2020
Всемирная организация здравоохранения опубликовала рекомендации для людей, вынужденных оставаться дома из-за коронавирусной инфекции.
15 апреля 2020
Информируем о графике и порядке работы.
27 марта 2020

Теги

ABS BPO Celemi DISC Edutainmen HR-бренд HSE Open Future Soft skills Train the Brain Акции Аутсорсинг бизнес процессов безопасность и охрана труда Библиотека бизнес образование Бизнес образование Бизнес симуляции Бизнес-образование Бизнес-симуляции В мире Владивосток 2014 Внедрение изменений Вовлеченность Деловой завтрак Деловые игры деловые игры Дистанционное обучение Достижения Законодательство Здоровье Инновации Инструменты оценки Интеллект Интервью Исследование Карьер Карьера Командообразование Конференц-центр Коронавирус Корпоративная культура Корпоративное обучение Коучинг Краснодар Культура сервиса Лидерство Личная эффективность Медитация Менеджмент Мероприятия мотивация Мотивация Навыки презентации Новинки новинки Новости EXEC Новости EXECT Новости HR Новый год Обучение обучение Обучение тренеров Открытые программы Оценка Оценка персонала Переговоры Подбор персонала Поздравление Поздравления Поколение Y Продажи Продажи и переговоры Проф. развитие Проэкт Психологическое здоровье Развитие персонала Рекомендуем Рекрутинг Рынок труда Связьинвест Скидки События события Сотрудничество Сочи 2014 Сочи-2014 Стратегическое планирование Стратсессии Стресс Текущие проекты Тенденции Тенденции рынка Технологии Трансстрой Тренинг тренеров ТЭК Удовлетворенность сотрудников Управление временем Управление персоналом управление персоналом Управление проектами Управление талантами Фасилитации