Все мы знаем, что обслуживание клиента очень важная составляющая восприятия и оценки клиентом уровня сервиса и позиционирования бренда компании. Но чтобы был доволен конечный потребитель, компания должна обеспечить всем необходимым того, кто работает непосредственно с клиентом.
«Внутренний клиент» — это каждый сотрудник, который должен быть окружён заботой со стороны компании и других коллег для качественного выполнения своих обязанностей во благо компании и её клиентов. В конечном итоге довольные сотрудники формируют в компании не только здоровый климат, позволяющий достигать лучших результатов, но и формируют Бренд лучшего работодателя.
Во время прохождения тренинга «Сервис внутреннего клиента» участники:
- Познакомятся с понятием «Внутренний клиент»
- Изучат влияние и участие «Внутреннего клиента» в процессе обслуживания конечного потребителя
- Разберут и проанализируют структуру «Внутренних клиентов» в своей организации применительно к своей работе, к своему отделу и к своей позиции
- Продумают, что влияет на повышения качества работы в организации
- Познакомятся с типологией личности DISC, поймут, как лучше выстраивать отношения с разными типами людей
- Разберут причины возникновения конфликтных и стрессовых ситуаций с клиентами и с коллегами
- Оценят реальную ситуацию в компании с качеством обслуживания «Внутреннего клиента»
- Оценят влияние качественного сервиса для «Внутреннего клиента» на продуктивность сотрудников, их вовлечённость в процесс обслуживания конечного потребителя, климат в организации, на репутацию компании, как привлекательного работодателя