Хорошо ли, если клиент жалуется Вам на Ваш товар или на качество предоставляемых Вами услуг? Конечно, да! Если он жалуется именно Вам, значит, он всё ещё верит в Вас и хочет, чтобы Вы и дальше предоставляли ему услуги и продавали товар, но другого качества, другого вида… Жалоба помогает трансформировать товар/услугу в то вид, который хочет клиент, и наша основная задача уметь правильно и своевременно реагировать на неё.
Во время прохождения тренинга «Эффективная работа с жалобой клиента» участники:
- Ознакомятся с основными причинами возникновения недовольства клиентов, уровнями жалоб и типами клиентов
- Разберут алгоритм эффективной работы с жалобами клиентов разных типов
- Отработают основные шаги и действия по предотвращению конфликтной ситуации, а также эффективному выходу из конфликтной ситуации
- Создадут формы эффективной обратной связи и процедуры для работы с жалобами клиентов