Что такое клиентоориентированность, может сказать, пожалуй, каждый. Но что такое клиентоориентированная компания? Скорее всего, ответ будет такой же, как и на вопрос про клиентоориентировнность.
Так какие же принципы клиентоориентированной компании лежат в основе создания? Что отличает компанию с высокой культурой сервиса от простой среднестатистической организацией? Является ли клиентоориентированная культура сервиса в компании конкурентным преимуществом в наши дни? Ответы на эти вопросы содержатся в тренинге «7 принципов клиентоориентированной компании».
Во время прохождения тренинга «7 принципов клиентоориентированной компании» участники:
- Познакомятся с семью принципами клиентоориентированной компании и выгодами для организации от создания культуры клиентского сервиса
- Изучат основные инструменты измерения лояльности клиентов — NPS и CSI
- Проанализируют степень применения данных принципов в их компании
- Изучат модель эффективного внедрения изменений в компании
- Продумают и проработают действия по внедрению культуры клиентского сервиса необходимые для создания клиентоориентированной компании
- Создадут Action plan по внедрению изменений в организации