Сервис
(от англ. service — служба, обслуживание) — обслуживание, как в широком смысле этого слова, так и применительно к ремонту и наладке технических средств, бытовой аппаратуры, коммунальной техники.[Энциклопедический словарь экономики и права]
Исследования последних лет доказали прямую зависимость прибыли компании от лояльности её клиентов. Между тем, многие компании вкладывают колоссальные средства в разработку новых продуктов и агрессивных маркетинговых стратегий, не обращая внимания на то, доволен ли клиент тем, как с ним общаются, и как его обслуживают.
Эксперты EXECT Business Training, используя лучшие международные практики и опыт признанных мировых экспертов в области обучения клиентскому сервису, создадут индивидуальный стиль работы персонала Вашей компании с клиентами, делая из них приверженцев Вашей марки.
Комплексные решения повышения качества клиентского сервиса могут включать:
- Аудит систем управления взаимоотношениями с клиентом и рекомендации по разработке стандартов культуры сервиса
- Консалтинг по разработке стандартов культуры сервиса
- Оценка и отбор клиентоориентированного персонала
Обучение сервису в формате тренингов:
- Тренинг «7 принципов клиентоориентированной компании»
- Тренинг «Dream Team – лучшие кадры для лучшей компании»
- Тренинг «Клиенты на всю жизнь»
- Тренинг «Сервис внутреннего клиента»
- Тренинг «Сервисные услуги как конкурентное преимущество компании»
- Тренинг «Стандарты клиентоориентированного сервиса»
- Тренинг «Стандарты клиентоориентированного обслуживания по телефону»
- Тренинг «Эффективная работа с жалобой клиента»
- Тренинг «Эффективная работа со стрессом»
Обучение сервису с участием международных экспертов:
Масштабные проекты по улучшению качества сервиса в компаниях на российском рынке разработчика и ведущего Джона Шоула.
Джон Шоул (John Tschohl)
Эксперт в области обслуживания клиентов, автор книг и публикаций,