Не смотря на популярную установку «Эмоциям не место на работе», эмоциональная составляющая присутствует всегда, в любом решении или поступке. Под воздействием сильных эмоций риск принять неверное решение возрастает. Полностью же подавляя эмоции, мы лишаемся огромного объема информации и увеличиваем риск эмоционального выгорания.
На данном тренинге участники знакомятся с концепцией Эмоциональной Компетентности (EQ).
Цель тренинга
Повысить компетентность участников в области управления эмоциями, через развитие способности осознавать свои и чужие эмоции (и использовать это осознание для установления продуктивного контакта с другими людьми) и управлять своим состоянием и состоянием других людей с целью достижения максимального результата.
Ключевые результаты:
- Участники узнают из чего складывается EQ и как развивать его у себя и у других.
- Повысят осознанность своих настоящих чувств и эмоций.
- Овладеют приемами перенаправления негативных эмоций, научатся вызывать нужные эмоции (в соответствии с ситуацией) и удерживать их.
- Усовершенствуют свою способность правильно интерпретировать эмоции других людей.
- Станут более эффективно оказывать влияние на других людей, используя техники вербальной и невербальной коммуникации в ситуациях убеждения, мотивации, конфликта.
- Смогут использовать полученные навыки на рабочем месте и в личных отношениях.
Программа тренинга
Организационный блок
-
Представление программы
- Определение целей
- Регламент и правила взаимодействия
БЛОК 1: Понятие «Эмоциональный Интеллект» (EQ)
- Что такое Эмоциональный Интеллект (EQ)
- Составляющие EQ
- Экспресс-диагностика уровня EQ (тест Н.Холла)
- Секреты развития EQ
- Измерение уровня своего EQ
БЛОК 2: Осознание собственных чувств
- Происхождение эмоций
- Базовые эмоции
- Влияние эмоций и их проявление
- Рефлексия – главный навык EQ
-
Погружение в эмоцию
- Исследование собственных основных триггеров, запускающих негативные эмоции
- Влияние эмоций на принятие решений
- Техники вербализации эмоций и рефрейминга
- Профилактика эмоционального выгорания
-
Что мешает нам осознавать эмоции, потребности и мотивы других людей?
- Вербальные и невербальные индикаторы основных эмоций
- Эмпатия
- Техники эмпатического слушания и эмпатического ответа
- «Карта эмпатии».
- Основные ошибки при управлении эмоциями других
- Воздействие на интенсивность эмоций
- Ключевые рекомендации по работе с эмоциями других
- Как повысить или снизить интенсивность эмоции?
-
Подведение итогов
- Вопросы-ответы
- Обратная связь