Качественное улучшение продаж и обслуживания

Решение

Нами разработана комплексная программа для менеджеров по продажам и сервис-менеджеров Компании, которая включает в себя семь тренингов. Тренинги охватывают весь цикл взаимодействия и обслуживания клиента и включают в себя мировые стандарты, адаптированные к российскому рынку:

• Стандарты и процессы продаж
• Телефонное поведение
• Стандарты поведения при обслуживании клиентов
• Переговоры о цене
• Холодные звонки
• Работа с возражениями и рекламациями
• Управление конфликтами

Помимо этого мы, совместно с Центром обучения Компании, разработали «учебник стандартов Компании», который является внутренним документом, описывающим стандарты работы сотрудников дилерских центром.

Совместно с сотрудниками Центра обучения наши эксперты разработали систему оценки персонала: mystery shopper и mystery call, и проводят аттестации менеджеров по продажам и сервис-менеджеров.

В настоящий момент Компания занимает одну из лидирующих позиций по качеству обслуживания клиентов.