• Вконтакте
  • Facebook
  • Twitter
  • Google+
  • Instagram
пн–пт, 9:00 – 18:00
+7 (495) 937-61-37
119034 Россия, Москва,
Соймоновский проезд, д. 7 стр. 1

Результат поиска
по тегу «Культура сервиса»

Новости

Вышла в свет новая книга Джона Шоула «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»
В апреле этого года издательство Альпина Паблишерз выпустило очередной бестселлер Джона Шоула «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» (англ. «Empowerment: A Way of Life»). Автор книги на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента.
20 апреля 2011 / Культура сервиса
Эксперты EXECT PARTNERS GROUP приняли участие в Международной Конференции Service Quality Institute в Шанхае
Международная конференция, организованная Институтом качества сервиса (Service Quality Institute, USA) Джона Шоула (John Tschohl), прошла в г. Шанхае 23 — 28 сентября 2010 года.

Статьи

Первоклассный сервис: что дало результат?
Проект по внедрению первоклассного сервиса в компании «Актион-диджитал» стартовал в ноябре 2012 года. И вот наступил переломный момент. Каких результатов удалось достичь, а что так и не получилось?
Блестящая стратегия успеха Amazon.com
Как сервисная культура позволяет компании быть одной из лучших в сегменте.
Общение с клиентом: не победить, а договориться
В марте для участников проекта по внедрению первоклассного сервиса в компании «Актион-диджитал» прошел тренинг под названием «Клиентский сервис: чувства». Сотрудники сделали важный вывод: оказывается, с клиентом можно договориться, и это не так трудно!
Что мешает клиенту?
В компании «Актион-диджитал» анализируют точки контакта с клиентом, чтобы выяснить, какие барьеры он вынужден преодолевать на пути к продукту. О результатах рассказывает идейный вдохновитель и лидер проекта.
Первоклассный сервис: от следов к пути клиента
Проект по внедрению первоклассного сервиса в «Актион-диджитале» реализуется чуть больше двух месяцев. Уже есть первые результаты.
Дорога к первоклассному сервису начинается с поиска следов клиента
Мы продолжаем описывать реалити-проект по внедрению первоклассного сервиса в компании «Актион-диджитал». В конце ноября прошел тренинг для руководителей этой фирмы – «Сервис: управление командой». Участники пытались пройти путь клиента, чтобы найти его следы.
Возможен ли в России исключительный сервис?
В ноябре произошло неординарное событие – стартовал проект по внедрению первоклассного сервиса в российской компании. Уникальность в том, что за реализацией Вы сможете следить в режиме реального времени и узнавать обо всем из первых уст и без купюр.
Скажите «чиииз»
Отсутствие клиентоориентированности - бич российских ритейлеров. Выход - разработка четких сервисных стратегий, основанных на привитии должных навыков каждому сотруднику
2 ноября 2012 / Культура сервиса
Вернуть клиента за 60 секунд
ВИП-гостем фестиваля "Интеллект-fest" в Екатеринбурге впервые стал - американский специалист в области культуры сервиса, чья авторская технология успешно применяется в 40 странах. Такие авторитетные издания, как "USA Today", "Time" и "Entrepreneur", называют Джона "гуру культуры обслуживания".
Джон Шоул: "Иногда мне кажется, что в России существует некий закон, запрещающий людям улыбаться"
Eventmarket.ru недавно поговорил с гуру сервиса Джоном Шоулом и узнал у него, что он думает о клиентском сервисе вообще, о сервисе в России, а также о сервисе event-индустрии.
17 августа 2012 / Культура сервиса
Делегирование полномочий как стиль жизни
Делегирование полномочий, или empowerment, становится популярным термином в деловой среде, а между тем, можно по пальцам пересчитать компании в мире, где делегирование понимается и применяется, и это печально, потому что делегирование - один из самых мощных инструментов построения культуры обслуживания.
12 августа 2012 / Культура сервиса
8 шагов по созданию культуры сервиса
В современной экономике предоставлять клиентам хороший сервис необходимо, но этого мало, чтобы предотвратить их переход к конкурентам. Вам нужен превосходный сервис. Вам нужно удивлять клиентов. Сегодня я хочу поделиться с вами необходимыми шагами по созданию культуры обслуживания, чтобы каждый из ваших сотрудников твердо знал: Клиент – это король.
2 августа 2012 / Культура сервиса
История процветания в условиях жесткой конкуренции: секрет Metro Bank
Вернон Хилл открыл Metro Bank в Лондоне всего два года назад, и пока что банк делает невозможное - он не только выживает, но и процветает.
10 советов по работе с клиентами
Если вы хотите, чтобы ваша компания была успешной, ваше рабочее место стабильным, а зарплата росла, вы должны направить вашу энергию на ваш самый ценный актив — ваших клиентов.
14 марта 2012 / Культура сервиса
Как сократить издержки при повышении качества сервиса?
Я часто слышу: «Хорошо бы внедрить сервисную стратегию, повысить уровень сервиса, но нет бюджета». Или: «Хороший сервис стоит дорого».

Теги

ABS BPO Celemi DISC Edutainmen HR-бренд HSE Open Future Soft skills Train the Brain Акции Аутсорсинг бизнес процессов безопасность и охрана труда Библиотека бизнес образование Бизнес образование Бизнес симуляции Бизнес-образование Бизнес-симуляции В мире Владивосток 2014 Внедрение изменений Вовлеченность Деловой завтрак Деловые игры деловые игры Достижения Законодательство Здоровье Инновации Инструменты оценки Интеллект Интервью Исследование Карьер Карьера Командообразование Конференц-центр Корпоративная культура Корпоративное обучение Коучинг Краснодар Культура сервиса Лидерство Личная эффективность Менеджмент Мероприятия мотивация Мотивация Навыки презентации новинки Новинки Новости EXEC Новости EXECT Новости HR Новый год Обучение обучение Обучение тренеров Открытые программы Оценка Оценка персонала Переговоры Подбор персонала Поздравление Поздравления Поколение Y Продажи Продажи и переговоры Проф. развитие Проэкт Психологическое здоровье Развитие персонала Рекомендуем Рекрутинг Рынок труда Связьинвест Скидки События события Сотрудничество Сочи 2014 Сочи-2014 Стратегическое планирование Стратсессии Текущие проекты Тенденции Тенденции рынка Технологии Трансстрой Тренинг тренеров ТЭК Удовлетворенность сотрудников Управление временем Управление персоналом управление персоналом Управление проектами Управление талантами Фасилитации