Тренинг «Сервисные услуги как конкурентное преимущество компании»

В современном мире все очень активно развивается: товары народного потребления обновляются так быстро, что клиенты не успевают изучить предыдущий, оптимизация производственных процессов происходит каждый день, каждый час… Тоже самое происходит и с клиентским сервисом — мы что-то начинаем делать особенное для клиентов, а через некоторое время это же начинают делать конкуренты. Единственное что нам остается — это всегда быть на два шага впереди их.

Тренинг «Сервисные услуги как конкурентное преимущество компании» знакомит с основными определениями и признаками качественного клиентского сервиса, дает алгоритм работы, процедур и политик с клиентом в каждой «точке» взаимодействия и способствует генерации новых идей для качественного сервиса. Тренинг содержит фасилитацию по разработке процедур и политик работы с клиентами.

Во время прохождения тренинга «Сервисные услуги как конкурентное преимущество компании» участники:

• Ознакомятся с основными определениями и признаками качественного клиентского сервиса
• Опишут «точки» соприкосновения с клиентом и проанализируют, какое обслуживание хочет получить клиент каждой из них
• Познакомятся с определением критических отклонений — положительных и отрицательных
• Разработают алгоритм работы, процедур и политик с клиентом в каждой «точке» взаимодействия
• Проанализируют существующие услуги клиентам в своей компании и отрасли, поделятся своими идеями по новым услугам для клиентов