Международная конференция, организованная Институтом качества сервиса (Service Quality Institute, USA) Джона Шоула (John Tschohl), прошла в г. Шанхае 23 — 28 сентября 2010 года. В конференции приняли участие компании из ряда стран — России, США, Сингапура, Китая (из городов Шанхай и Гонг Конг), Перу, Индонезии, Катара, Кувейта, Уганды, Танзании, Камеруна, Филиппин, Таиланда, Южной Кореи.
На конференции обсуждались вопросы, связанные с внедрением культуры сервиса в различных компаниях в разных странах. Зарубежные коллеги делились опытом внедрения и развития культуры сервиса, рассказывали об изменениях и достижениях своих клиентов, полученных благодаря повышению качества обслуживания потребителей, обсуждались сложности, которые возникают при изменении в компаниях культуры обслуживания конечного клиента. Ярким примером эффекта внедрения культуры сервиса могут служить достижения коллег из компании Efesco, одного из крупнейших провайдеров HR консалтинга в Китае. За последние три года, компания начала несколько проектов по улучшению культуры сервиса в ряде банков, причём как в крупных, охватывающих весь Китай, так и небольших локальных банках. Результат был примерно одинаков. Например, благодаря улучшению качества обслуживания в Bank of Communication, банк за два года переместился с 19 места на 10 по ключевым банковским показателям, был награждён золотыми ключами, как банк номер 1 за клиентский сервис в Китае. Рост прибыли банка составил 27–29% в год.
Компанию EXECT PARTNERS GROUP на конференции представляли Андрей Ермилин, руководитель практики EXECT SERVICE EXCELLENCE, и Алексей Гаврилов, старший партнер компании. "Благодаря конференции мы получили возможность изучить богатый опыт практики внедрения культуры клиентского сервиса, узнали о новых трендах в области Customer Service.« — комментирует Андрей Ермилин.
«Участие в таких конференциях позволяет нам не только узнать о мировом опыте, но и продемонстрировать собственную экспертизу как в области клиентского сервиса, так и других областях деятельности нашей компании. Это способствует расширению и укреплению глобальной сети международных контактов.« — добавляет Алексей.