Многие привыкли думать, что оценка персонала — это очень затратное мероприятие, отнимающее большое количество времени.
Практика EXECT Assessment предлагает экспресс-оценку навыков и компетенций с целью оценки текущего уровня специалистов (например, менеджеров по продажам, специалистов клиентского сервиса, линейных менеджеров/супервайзеров).
Преимущества экспресс-оценки
- Возможность быстро оценить большое количество сотрудников
- Вовлечение представителей бизнеса повышает их заинтересованность и поддержку данного проекта, а также дает возможность «своими глазами», но в объективном и структурированном формате оценить уровень своего персонала
- Более точное составление программы обучения, т. е. повышение эффективности использования средств на обучение
- Повышение мотивации самих участников на развитие (более ответственное отношение к тренингам, знание своих сильных сторон и областей для развития).
Результаты оценки
Одно из главных преимуществ данного метода состоит в том, что результаты по каждому участнику мы получаем в тот же день. Подготовка сводной таблицы по всей группе составляет 2–3 дня.
Отчет по результатам экспресс-оценки включает в себя:
- Сводную таблицу с результатами всех участников
- Краткий индивидуальный отчет по каждому участнику по каждому пройденному этапу
Инструменты экспресс-оценки
Интерактивные упражнения в большинстве случаев разрабатываются с учетом специфики компании. Набор инструментов также составляется для каждой компании индивидуально на основе утвержденных критериев оценки.
В качестве примера рассмотрим проект по оценке навыков менеджеров по продажам. Использовались следующие инструменты оценки:
- Ролевая игра «Продажа продукта и услуг компании»
Игра направлена на оценку знаний и навыков, которые участник изучал на тренинге продаж. Участник должен провести все этапы продажи: установление контакта, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями
и т. д. Участник должен выявить потребности клиента и на основании их сделать правильное предложение необходимой услуги или товара, если будет необходимо, предложить дополнительные услуги.
- Ролевая игра «Переговоры по условиям сделки»
Игра направлена на оценку знаний и навыков, которые участник приобрел на тренинге «Переговоры». Участник должен продемонстрировать все этапы процесса переговоров: выяснение позиции оппонента, проведение торга по нескольким параметрам, работа с уступками, достижение договоренностей.
- Выступление и практическое задание «Презентация» (домашняя подготовка)
Игра направлена на оценку знаний и навыков, которые участник приобрел на тренинге «Презентация». Участнику необходимо подготовить и провести презентацию на заданную тему и проявить свои способности структурировать информацию и презентовать ее в наиболее эффективном для восприятия виде.
Формат проведения
Так как экспресс-оценка применяется, как правило, для больших групп участников (от 30 до 300 человек), то ее формат предполагает возможность оценивать параллельно от 15 до 30 человек.
В оценке принимают участие несколько комиссий, в состав каждой из них входит консультант отдела оценки компании EXECT Business Training, эксперт компании-клиента (представитель бизнеса), наблюдатель (представитель HR-подразделения компании-клиента).
Один из тренеров или сотрудников компании играет роль клиента, двое других наблюдают за упражнением и сразу же после его окончания заполняют бланки наблюдений, в которых отмечают выполнение необходимых этапов и ставят баллы за продемонстрированные компетенции. Интеграция и выставление оценок комиссии проводится сразу же после завершения упражнения.
Консультантами EXECT Business Training разработана специальная методика работы с индикаторами и выставления оценок, которая позволяет полноценно участвовать в процессе оценки сотрудникам, которые не проходили специального обучения и сертификации как ассессоры.
Одна комиссия может оценить в течение 1 дня 4–5 чел.
Аналогичные проекты за 2010-2011 годы
"Фольксваген Финанс" | оценка всех сотрудников отдела продаж компании после проведения программы обучения | 20 человек |
"Kraft Foods" | оценка всех специалистов клиентского сервиса с целью оценки текущего уровня развития компетенций сотрудников, составления для них программы обучения, а также профилирования сотрудников на менеджеров - фронт офис - служба поддержки | 60 человек |
"Сингента" | оценка менеджеров и консультантов по продажам компании с целью составления следующего модуля программы развития (после проведения базового курса), оценки текущего уровня продавцов компании, формирование новых требований, стандартов в работе отделов продаж в условиях интеграции, выбор наиболее перспективных сотрудников | 120 человек |