• Вконтакте
  • Facebook
  • Twitter
  • Google+
  • Instagram
пн–пт, 9:00 – 18:00
+7 (495) 937-61-37
119034 Россия, Москва,
Соймоновский проезд, д. 7 стр. 1

Комплексная программа по обучению сотрудников всех отделов, взаимодействующих с клиентами

Клиент
Промышленный холдинг
Задача

Комплексная программа по обучению сотрудников всех отделов, которые работают с клиентами. Программа должна быть адаптирована под разные целевые группы (от новичков до руководителей отделов) и разные отделы.

Хотите аналогичный проект?

Сообщите нам ваши потребности и мы предложим оптимальный вариант!

Звоните: +7 495 937-61-37

Решение

Программа разработана с учетом нашей концепции «Уровни продаж» и состоит из 4-х уровней:

Уровень 1. Программа для новичков — вводный курс
Уровень 2. Базовый уровень — тактический уровень продаж
Уровень 3. Продвинутый уровень — стратегический уровень продаж
Уровень 4. Мастер-курс — политический уровень продаж и навыки управления

Особенностью данной системы является включение в нее различных методов обучения.
На каждом уровне:

  • Проводится входное тестирование для определения уровня навыков сотрудника
  • Проводится бизнес-симуляция как итоговая активность, позволяющая реализовать все навыки и знания, полученные в ходе программы конкретного уровня: эта бизнес-симуляция является своеобразным экзаменом
  • Сотрудники, находящиеся на уровень выше своих коллег, реализуют программы менторинга и коучинга.

Таким образом, вся выстроенная система позволяет обучить специалистов навыкам работы с клиентами в концепции «фокус на клиента», обеспечивает внедрение полученных знаний и навыков в практику и решает задачи усиления эффективности командной работы за счет активной совместной деятельности в ходе обучения (благодаря применению бизнес-симуляций и коучинга).